Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web gestor.cloud y del servicio Gestor Cloud, que incluye el sistema de punto de venta GestorPOS, su aplicación de impresión Print Server y el menú digital MenuPro. Quien crea una cuenta declara que es mayor de edad y que puede obligar al negocio que registra (en adelante, “tu negocio”), y acepta estos términos, la política de tratamiento de datos personales y la política de cancelación y reembolsos. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez, según la Ley 527 de 1999. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quién presta el servicio

Gestor Cloud es un producto de SoftDream, empresa colombiana de desarrollo de software con domicilio en Medellín, Colombia. Puedes contactarnos al correo ventas@gestor.cloud (ventas), al correo soporte@gestor.cloud (soporte) o por WhatsApp al +57 302 354 8502.

2. El servicio

Gestor Cloud es un software en la nube (SaaS) que se usa desde el navegador:

• GestorPOS permite tomar pedidos, manejar mesas, cobrar, imprimir comandas y tiquetes, y llevar clientes, caja y reportes. Para imprimir en impresoras térmicas se instala el Print Server, la aplicación de impresión para Windows.
• MenuPro es un menú digital con código QR. Se incluye con cada plan de GestorPOS en el nivel que corresponde, y también se puede contratar solo, sin GestorPOS.

Las funciones, los límites (usuarios, productos, sedes, platos) y el soporte dependen del plan contratado. El servicio en la nube necesita conexión a internet.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial del plan que pagas, te avisaremos con antelación razonable.

El plan Élite (varias sedes, instalación dedicada, acompañamiento y desarrollos a medida) se rige además por la propuesta y el contrato que se firmen con cada cliente. Si algo de ese contrato contradice estos términos, prevalece el contrato.

3. Cuenta y usuarios

Para usar el servicio creas una cuenta con datos veraces y los mantienes actualizados. Eres responsable de:

• La confidencialidad de las contraseñas de tus usuarios y de lo que se haga desde las cuentas de tu personal. Debes retirar el acceso de quien deje de trabajar contigo.
• Los roles que asignas (administrador, cajero, mesero o tomador de domicilios).
• Tener los derechos sobre el contenido que subes (logos, fotos de productos y textos). Podemos retirar contenido que infrinja derechos de terceros.

Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

4. Prueba gratis

La prueba gratis de GestorPOS dura siete (7) días calendario desde la creación de la cuenta y no pide tarjeta de crédito, así que no se hace ningún cobro automático al terminarla. Para seguir usando el servicio debes contratar un plan. Si no lo haces, se aplica lo descrito en la sección 6.

5. Planes, precios y pagos

1. Planes. GestorPOS tiene los planes Base, Pro y Pro Max, con precio publicado en gestor.cloud/precios, y el plan Élite, que se cotiza con un asesor. MenuPro tiene sus propios niveles cuando se contrata solo. Lo que incluye cada plan es lo que se publica en esa página o en la cotización.
2. Precios. Están en pesos colombianos y se pagan por anticipado, por mes o por año. El pago anual tiene el descuento publicado en la página de precios.
3. Medio de pago. El servicio se paga con Mercado Pago, mediante débito automático. La suscripción se renueva al final de cada periodo hasta que la canceles. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
4. Adicionales. Puedes contratar usuarios, productos o sedes adicionales sin cambiar de plan. Se cotizan con el equipo de ventas y se cobran junto con tu plan desde el siguiente periodo.
5. Cambios de precio. Si un precio cambia, te avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación, y el nuevo precio aplicará desde el siguiente periodo.
6. Cambios en los planes. Podemos cambiar lo que incluye un plan, sus límites (usuarios, productos, sedes, platos) o dejar de ofrecerlo. Si el cambio te afecta, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos treinta (30) días de antelación, y aplicará desde tu siguiente periodo. Si tu plan deja de ofrecerse, al renovar pasarás al plan que te indiquemos en el aviso. Si al cambiar de plan tienes más usuarios, productos o platos de los que permite el nuevo, no se borra nada: solo no podrás crear más hasta estar por debajo del límite o cambiar a un plan mayor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio aplique.

6. Falta de pago, suspensión y eliminación de datos

Si vence un periodo pagado y el pago no llega:

1. Tienes un periodo de gracia de tres (3) días calendario en el que sigues vendiendo con normalidad. Te avisaremos por correo.
2. Si al terminar la gracia no se ha hecho el pago, el servicio se suspende: no se pueden crear pedidos nuevos ni registrar ventas.

MenuPro contratado solo no se suspende por falta de pago: al terminar la gracia, tu carta pasa al nivel gratuito (Menú Base) y sigue en línea, así que los códigos QR que ya imprimiste siguen funcionando. Conservas tu información, pero solo puedes usar lo que incluye Menú Base. Los platos y categorías por encima de sus límites no se borran: se quedan guardados y no puedes crear más hasta que vuelvas a un plan pago.

Si termina la prueba gratis sin que hayas contratado un plan, el servicio se suspende ese mismo día, sin periodo de gracia.

En los dos casos:

1. Durante los treinta (30) días calendario siguientes a la suspensión puedes entrar a tu cuenta para consultar y exportar tu información, por ejemplo tus reportes en Excel.
2. Si pagas dentro de ese plazo, el servicio se reactiva con toda la información que tenías.
3. Si se cumple el plazo sin pago, la cuenta se da de baja y tus datos se eliminan cinco (5) días hábiles después. Te avisaremos por correo antes de eliminarlos. Después de eliminados no se pueden recuperar; si quieres volver, empiezas con una cuenta nueva.

Conservaremos solo la información que la ley nos obligue a guardar.

7. Cancelación

• No hay permanencia mínima. Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras desde la aplicación, sin penalidad.
• La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: hasta ese día sigues usando el servicio con normalidad y no se te vuelve a cobrar.
• Después se aplican el acceso de consulta de 30 días y la eliminación de datos de la sección 6.
• No devolvemos el valor de periodos ya iniciados, tampoco del pago anual, salvo en los casos de la política de cancelación y reembolsos.

8. Tus datos y los de tu negocio

La información que registras en el servicio (productos, ventas, clientes y reportes) es de tu negocio. Puedes exportar tus reportes en cualquier momento mientras la cuenta esté activa y durante el acceso de consulta de la sección 6.

Cuando registras datos personales de tus propios clientes (nombre, teléfono, dirección o datos para facturar), tu negocio es el responsable de esos datos y SoftDream actúa como encargado del tratamiento, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013). Esta sección es el contrato de transmisión de datos personales entre los dos, en los términos del artículo 2.2.2.25.5.2 de ese decreto.

1. Alcance y finalidad. SoftDream trata esos datos solo para prestarte el servicio contratado: registrar pedidos, domicilios y ventas, imprimir documentos, generar reportes y permitirte exportarlos. Lo hace por cuenta de tu negocio y según tus instrucciones. Al usar el servicio le das la instrucción de tratarlos para esos fines.
2. Lo que SoftDream no hace. No los usa para publicidad, no los vende, alquila ni comparte con terceros, no contacta a tus clientes y no los cruza con los de otros negocios. Para mantener y mejorar el servicio solo usa estadísticas agregadas y anónimas, que no permiten identificar a una persona ni a tu negocio.
3. Obligaciones de SoftDream como encargado (artículo 18 de la Ley 1581 de 2012):
   • Tratar los datos según los principios de la ley y aplicar las medidas de seguridad de la política de tratamiento de datos personales para evitar su pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado.
   • Guardar confidencialidad sobre los datos, también después de terminado el servicio, y permitir el acceso a ellos solo a las personas de su equipo que lo necesiten para prestar el servicio y que estén obligadas a reserva.
   • Darte en el sistema las herramientas para consultar, actualizar, rectificar y suprimir los datos de tus clientes.
   • Trasladarte en un máximo de dos (2) días hábiles las consultas y reclamos de tus clientes que le lleguen, como dispone el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, y ayudarte a responderlos en lo que dependa del servicio.
4. Obligaciones de tu negocio como responsable (artículo 17 de la Ley 1581 de 2012). Tu negocio garantiza que obtuvo la autorización previa, expresa e informada de sus clientes y que les informó para qué usará sus datos, que tiene su propia política de tratamiento, que atiende las consultas y reclamos de esas personas y que solo registra en el servicio los datos que necesita. Sus instrucciones a SoftDream deben ajustarse a la ley.
5. Proveedores de SoftDream. Tu negocio autoriza que SoftDream se apoye en proveedores de las categorías que describe la política de tratamiento de datos (hospedaje, correo, almacenamiento de archivos y monitoreo de errores), que pueden tratar los datos solo para prestarle esos servicios. Están ubicados principalmente en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección. SoftDream les exige por contrato obligaciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta sección y responde ante tu negocio por su cumplimiento. Si SoftDream agrega una categoría de proveedor nueva o un proveedor en un país sin nivel adecuado de protección, te avisará con al menos treinta (30) días de antelación, y si no estás de acuerdo puedes cancelar sin penalidad antes de que el cambio se aplique.
6. Incidentes de seguridad. Si SoftDream confirma un incidente que afecte los datos de los clientes de tu negocio, te lo informará sin demoras injustificadas y, a más tardar, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Te dirá qué pasó, qué datos se afectaron, qué medidas tomó y quién es el contacto para el caso. Además, reportará el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio en lo que le corresponda como encargado (artículo 18, literal k, de la Ley 1581 de 2012) y te dará la información que necesites para hacer tu propio reporte.
7. Instrucciones adicionales. Si necesitas un tratamiento que el servicio no incluye, como una exportación especial o la supresión de registros que las herramientas del sistema no permiten, pídelo por escrito a soporte@gestor.cloud. Si exige trabajo adicional, sus condiciones se acuerdan por escrito antes de hacerlo. SoftDream no seguirá una instrucción contraria a la ley y te avisará si recibe una.
8. Al terminar el servicio. SoftDream deja de tratar los datos para cualquier fin distinto de permitirte consultarlos y exportarlos durante el acceso de consulta de la sección 6, y los elimina en los plazos de esa sección. Solo conserva lo que una ley le obligue a guardar, durante el plazo que esa ley fije.

9. Impuestos y obligaciones de tu negocio

El servicio permite configurar el nombre, la tarifa y la forma de aplicar el impuesto de tus ventas (por ejemplo, el impuesto nacional al consumo o el IVA). Eres responsable de configurarlo según tu régimen tributario y de cumplir tus obligaciones ante la DIAN, como la factura electrónica o el documento equivalente de tus ventas. Gestor Cloud no reemplaza esas obligaciones, y SoftDream no presta asesoría tributaria.

10. Soporte

El soporte se presta en el horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Sábados, 8:00 a. m. a 12:00 m. (hora de Colombia).

Plan	Canales	Primera respuesta
Base	Correo soporte@gestor.cloud y WhatsApp	Hasta un (1) día hábil
Pro	Correo, WhatsApp y línea directa para llamadas o videollamadas	Hasta un (1) día hábil
Pro Max	Correo, WhatsApp y línea directa, con prioridad	Hasta cuatro (4) horas hábiles
Élite	Según su contrato	Según su contrato

El número de la línea directa se entrega al contratar el plan. Fuera del horario solo se atienden caídas totales del servicio, por WhatsApp. Las demás solicitudes se atienden el siguiente día hábil.

11. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros, como fallas de internet, de energía, de proveedores o de tus equipos (impresoras, tabletas o conexión). Cuando sea posible, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.

12. Servicios de terceros

El servicio funciona con servicios de terceros que SoftDream no controla, como Mercado Pago para el cobro de la suscripción, WhatsApp para el soporte, tu proveedor de internet y los fabricantes de tus impresoras, tabletas y navegadores. Su uso se rige por los términos y las políticas de cada uno, y SoftDream no responde por sus fallas ni por los cambios que hagan en sus servicios. Esta sección no se aplica a los proveedores que tratan datos por cuenta de SoftDream, por los que SoftDream sí responde según la sección 8.

13. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para actividades ilegales, intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios, interferir con su funcionamiento o su seguridad, hacer ingeniería inversa del software, ni copiarlo, sublicenciarlo o revenderlo. Podemos suspender una cuenta que incumpla esta sección o que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes. Te avisaremos, salvo que la urgencia lo impida.

14. Propiedad intelectual

El software, las marcas Gestor Cloud, GestorPOS y MenuPro, el diseño y el contenido del sitio pertenecen a SoftDream o a sus licenciantes. El plan te da una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de tu suscripción. No te transfiere la propiedad del software.

Sugerencias. Si nos envías ideas, sugerencias o comentarios para mejorar el servicio, nos autorizas a usarlos libremente para mejorar nuestros productos, de forma gratuita y sin límite de tiempo ni de territorio, sin obligación de darte crédito ni de pagarte por ellos. Esto no afecta los derechos morales que la ley te reconoce (Ley 23 de 1982) ni nos da ningún derecho sobre la información de tu negocio. No nos envíes como sugerencia información que consideres confidencial.

15. Confidencialidad

Por la relación, cada parte conoce información de la otra que no es pública: de tu negocio, sus ventas, sus clientes y las condiciones especiales o propuestas que te hagamos (por ejemplo, la del plan Élite), y de SoftDream, el funcionamiento interno y la seguridad del software y sus precios no publicados. Cada parte se obliga a:

• Usar esa información solo para la relación entre las dos.
• Protegerla con el mismo cuidado con el que protege la suya, y nunca con menos que un cuidado razonable.
• Compartirla solo con las personas de su equipo o con los proveedores que la necesiten para la relación y que estén obligados a guardar reserva.

No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, la que esa parte ya conocía legítimamente, la que recibió de un tercero autorizado para darla ni la que desarrolló por su cuenta. Si una autoridad exige revelar información confidencial, la parte obligada revelará solo lo que se le exija y, si la ley lo permite, avisará antes a la otra.

Esta obligación rige mientras uses el servicio y durante los dos (2) años siguientes a su terminación. Los secretos empresariales se protegen mientras conserven ese carácter (Decisión 486 de la Comunidad Andina y Ley 256 de 1996), y los datos personales siempre, según la sección 8 y la política de tratamiento de datos.

16. Responsabilidad

SoftDream responde por los daños directos que cause por no cumplir estos términos. En la medida en que la ley lo permita, no responde por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos, ni por daños causados por el uso indebido del servicio, por la información o la configuración que registres (incluida la tributaria), por fallas de tu conexión o tus equipos, o por fuerza mayor o caso fortuito. La responsabilidad total de SoftDream no excederá lo que hayas pagado por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave (artículos 63 y 1522 del Código Civil), ni limitan los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable.

17. Indemnidad

Tu negocio mantendrá indemne a SoftDream frente a los reclamos de terceros o de autoridades que se originen en:

• Datos personales que tu negocio registró sin la autorización de sus titulares o que usó para fines distintos de los que les informó.
• La configuración tributaria del servicio o el incumplimiento de tus obligaciones tributarias y de facturación.
• Contenido que subas al servicio y que infrinja derechos de terceros.
• El uso del servicio en contra de la sección 13 o de la ley.

Mantener indemne significa asumir la defensa del reclamo o reembolsarle a SoftDream los costos razonables de su defensa, incluidos los honorarios de abogados, y las sumas que deba pagar por una decisión judicial o administrativa o por un acuerdo que tu negocio haya aprobado. SoftDream te avisará del reclamo tan pronto lo conozca, te permitirá participar en la defensa y no aceptará acuerdos que te impongan obligaciones sin tu consentimiento. Esta obligación no se aplica en la medida en que el reclamo se deba a un incumplimiento de SoftDream.

18. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento o el retraso causado por fuerza mayor o caso fortuito, es decir, por un hecho imprevisto al que no es posible resistir (artículo 64 del Código Civil), como desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, fallas generales de internet o de energía, o ataques informáticos que no se habrían podido prever ni resistir con medidas de seguridad razonables. La parte afectada avisará a la otra tan pronto como pueda, hará esfuerzos razonables para reducir los efectos y retomará el cumplimiento cuando el hecho cese. La fuerza mayor no excusa el pago de los periodos en que el servicio sí estuvo disponible.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos treinta (30) días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigencia.

20. Cesión

Tu negocio no puede ceder estos términos ni su posición en ellos sin autorización previa y por escrito de SoftDream. Se exceptúa la venta del establecimiento de comercio: en ese caso, el comprador puede continuar con la suscripción si nos avisas y acepta estos términos.

SoftDream puede ceder estos términos a otra sociedad en caso de fusión, escisión o venta de la empresa o de la línea de negocio de Gestor Cloud, sin que se necesite tu aceptación (artículo 887 del Código de Comercio). Te avisaremos por correo con al menos treinta (30) días de antelación. Quien reciba la cesión asumirá estos términos, incluidos los compromisos de la sección 8 sobre los datos de tus clientes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.

21. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviar peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio al correo soporte@gestor.cloud o por WhatsApp al +57 302 354 8502. Las solicitudes sobre datos personales siguen el procedimiento de la política de tratamiento de datos personales.

22. Avisos

Los avisos de estos términos te los enviamos al correo registrado en tu cuenta o dentro de la aplicación, así que mantén ese correo actualizado. Un aviso por correo se entiende recibido cuando entra al sistema de información de destino (artículo 24 de la Ley 527 de 1999). Tus avisos para SoftDream van a soporte@gestor.cloud, y los que traten de datos personales, a soporte@gestor.cloud.

23. Disposiciones generales

1. Documentos que forman el acuerdo. Estos términos, la política de tratamiento de datos personales, la política de cookies, la política de cancelación y reembolsos y, en el plan Élite, la propuesta y el contrato firmados forman todo el acuerdo entre tu negocio y SoftDream sobre el servicio. Si se contradicen, prevalece el contrato firmado, luego estos términos y luego las políticas. En los asuntos de datos personales se aplica la norma que más proteja al titular.
2. Nulidad parcial. Si una autoridad declara nula o inaplicable una cláusula, las demás siguen vigentes (artículo 902 del Código de Comercio).
3. Tolerancia. Si una parte no exige el cumplimiento de una obligación en algún momento, no renuncia a exigirlo después.
4. Obligaciones que continúan. Las secciones 6 (acceso de consulta y eliminación de datos), 8, 14, 15, 16, 17 y 24 siguen aplicándose después de terminado el servicio, durante el tiempo que cada una indique.
5. Partes independientes. Estos términos no crean entre tu negocio y SoftDream una sociedad, una agencia comercial, un mandato ni una relación laboral. El personal de cada parte depende solo de ella.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa, escribiendo a soporte@gestor.cloud. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de Medellín, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando apliquen.