Política de cancelación y reembolsos

1. Prueba gratis

La prueba gratis no tiene costo ni pide tarjeta. Si no contratas un plan al terminarla, no se te cobra nada. El servicio se suspende y tienes treinta (30) días para consultar y exportar tu información, como dicen los términos y condiciones.

2. Cancelar la suscripción

• No hay permanencia mínima. Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras desde la aplicación (Configuración → Plan y uso), sin penalidad.
• La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado, sea mensual o anual: hasta ese día sigues usando el servicio con normalidad y no se te vuelve a cobrar.
• Después tienes treinta (30) días para consultar y exportar tu información. Al terminar ese plazo la cuenta se da de baja y tus datos se eliminan cinco (5) días hábiles después, con aviso previo por correo.

3. Reembolsos

Como el servicio se paga por anticipado y queda disponible desde el pago, no reembolsamos periodos ya iniciados ni fracciones de periodo. Esto incluye el pago anual: si lo cancelas antes de terminar el año, sigues usando el servicio hasta el final del año pagado.

Sí reembolsamos el valor correspondiente cuando:

• Se te cobró dos veces o un valor distinto al informado.
• Se te cobró después de haber cancelado la renovación.
• El servicio no estuvo disponible por causas atribuibles a nosotros durante una parte sustancial del periodo pagado.
• La ley te reconozca el derecho a retractarte o a la reversión del pago.

4. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando la ley lo reconozca, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación (Ley 1480 de 2011, art. 47), y solicitar la reversión del pago hecho por medios electrónicos en los casos del artículo 51 de la misma ley. En esos casos devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a soporte@gestor.cloud con el nombre del negocio, el correo de la cuenta, la fecha y el valor del cobro, y el motivo. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.