Preguntas frecuentes sobre Gestor Cloud

Gestor Cloud es un sistema POS en la nube para restaurantes y heladerías en Colombia. Conecta la caja, los meseros y la cocina en tiempo real, imprime las comandas por estación y cobra con varios métodos de pago. Todos los planes incluyen MenuPro, el menú digital con QR. Lo desarrolla SoftDream.

La prueba dura 7 días. Para crear la cuenta solo necesitas el nombre de tu restaurante, tu nombre y un correo; no se pide tarjeta de crédito. Te llega un enlace al correo para entrar y empezar a configurar tu carta.

Si no has pagado un plan, el servicio se suspende y no se pueden crear pedidos nuevos. Como la prueba no pide tarjeta, no se te cobra nada automáticamente. Durante los 30 días siguientes puedes seguir entrando para descargar tu información, y el servicio se reactiva apenas realizas el pago.

No para vender: el POS funciona en el navegador del computador de caja y en el celular de los meseros, y puedes imprimir desde el navegador. Solo para la impresión automática en impresoras térmicas instalas el Print Server, una aplicación para Windows que se descarga desde el panel ya configurada.

Depende de la modalidad. En la nube necesita conexión a internet. Con la instalación dedicada, el POS se puede montar en un servidor dentro de tu negocio y la caja, los meseros y la cocina siguen trabajando por la red local aunque no haya internet; solo las funciones que dependen de la conexión, como los pagos en línea, requieren internet.

Para negocios de comida y bebida que venden en mesa, en mostrador, para llevar o a domicilio: restaurantes, heladerías, cafeterías, bares, comidas rápidas y pizzerías. También para negocios con varias sedes, porque cada sede tiene sus propios usuarios y su catálogo.

Sí. Gestor Cloud tiene una interfaz móvil para meseros: toman el pedido en la mesa desde su celular, los productos se agregan a la cuenta abierta de esa mesa y, desde el plan Pro, la comanda sale impresa en la cocina sin que nadie la dicte.

El estado de cada mesa se sincroniza al instante entre la caja, los meseros y la cocina, sin recargar la página. El sistema impide que dos personas generen dos cobros de la misma mesa.

Sí. El POS tiene un flujo propio para pedidos a domicilio, con un rol de tomador de domicilios y la opción de registrar el pedido como prepagado.

Sí. Cada sede tiene su propio catálogo y sus usuarios asignados, y administras todo desde la misma cuenta. El plan Pro Max incluye 2 sedes, en cualquier plan puedes sumar más con el equipo de ventas y el plan Élite no tiene límite de sedes.

Hay cuatro roles: administrador, cajero, mesero y tomador de domicilios. Los permisos de cajero y mesero se ajustan desde el panel de administración, para que cada persona vea solo lo que necesita.

Sí. Todos los planes tienen reportes básicos y cierre de caja. Desde el plan Pro tienes los reportes completos por producto, mesero, método de pago y periodo, con exportación a Excel. El inventario es opcional y se activa desde el panel de administración.

Sí. Gestor Cloud tiene un modo de operación solo con celular: tomas los pedidos y cobras desde el teléfono. Si además eliges trabajar sin impresión, las facturas se descargan en PDF para guardarlas o enviárselas al cliente.

Sí. El POS tiene un registro de clientes con validación de sus datos fiscales, para tenerlos a mano cada vez que te compran. Está incluido desde el plan Base.

Tiene tres modos y los cambias cuando quieras desde el panel. Automático: el Print Server, una aplicación para Windows, envía los tiquetes y comandas a tus impresoras térmicas sin que el cajero haga nada. Desde el navegador: el cajero imprime con el diálogo de impresión de siempre, en la impresora que tenga conectada. Sin impresión: para trabajar solo con celulares; la factura se descarga en PDF para guardarla o enviársela al cliente.

Para la impresión automática y las comandas por estación, impresoras térmicas conectadas a un computador con Windows, donde se instala el Print Server. Si imprimes desde el navegador sirve la impresora que ya tengas, y si no tienes ninguna puedes empezar sin impresión y descargar las facturas en PDF.

Desde el plan Pro, cada producto está asociado a una estación. Cuando se hace el pedido, el Print Server envía cada producto a la impresora de su estación: los platos a la cocina, las bebidas al bar y los helados a la heladería.

Sí. Las plantillas de tiquete son configurables: puedes cambiar el encabezado, el pie, el número de copias y el tamaño de la letra.

Efectivo, tarjeta y transferencia. Además, una misma cuenta se puede dividir entre varios métodos con el pago mixto, y el cierre de caja diario muestra el desglose por cada método.

Sí. El nombre y la tarifa del impuesto se configuran en el sistema: puedes usar el impoconsumo del 8 % que aplica a restaurantes y heladerías, el IVA o el que corresponda a tu negocio. Además eliges si el impuesto se suma al precio, viene incluido en él o va incluido sin mostrar el desglose en el tiquete.

Sí. El POS permite aplicar descuentos al registrar una venta en tu restaurante o heladería.

MenuPro es el menú digital de Gestor Cloud. Publica la carta de tu restaurante en una dirección propia que tus clientes abren con un código QR, con tu logo, tus colores y los platos agotados marcados al instante.

Sí. MenuPro tiene un carrito dentro de la carta pública: el cliente elige sus productos y el pedido te llega por WhatsApp listo para preparar.

Sí. Además de la carta en línea, MenuPro genera la carta en PDF y muestra la analítica de visitas para que sepas cuántas personas la consultan.

GestorPOS tiene tres planes con precio: Base cuesta $55.000 al mes, Pro $109.000 y Pro Max $199.000. Pro Max incluye 2 sedes, y en cualquier plan puedes sumar sedes con el equipo de ventas. Para cadenas o una instalación dedicada está el plan Élite, que se cotiza con un asesor. Todos los planes incluyen MenuPro, el menú digital con QR, y empiezan con 7 días de prueba gratis sin tarjeta.

No. Puedes cancelar cuando quieras desde la aplicación, sin penalidad. La cancelación aplica al final del periodo que ya pagaste: hasta ese día sigues usando el servicio y no se te vuelve a cobrar.

Con Mercado Pago, mediante débito automático, por mes o por año. En GestorPOS el plan anual te da 2 meses gratis: pagas 10 y usas 12. Los niveles de pago de MenuPro también tienen precio anual con descuento. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que la canceles.

Tienes 3 días de gracia en los que sigues vendiendo con normalidad y te avisamos por correo. Si el pago no llega, el servicio se suspende, pero durante 30 días puedes entrar a consultar y exportar tu información, y se reactiva apenas pagas.

Sí, de regalo en todos los planes: Base y Pro traen Menú Pro, y Pro Max y Élite traen Menú Pro Max. Si solo necesitas el menú digital, también puedes usar MenuPro sin el POS, desde el nivel gratis.

En el plan Pro, sí: los usuarios y productos adicionales se cotizan con el equipo de ventas. En Pro Max no los necesitas, porque no tiene límite de usuarios ni de productos.

No se devuelve el valor de un periodo ya iniciado, tampoco del anual: sigues usando el servicio hasta el final del año pagado. Sí hay devolución si se te cobró dos veces, si se te cobró después de cancelar o si el servicio falló por nuestra causa, como dice la política de cancelación y reembolsos.